Syarat dan Ketentuan

1. Penerimaan dan kontrak elektronik

Syarat dan Ketentuan ini (“Syarat”) merupakan kontrak elektronik antara PT Rigo Inovasi Digital (“Chatrigo”, “kami”) dan badan usaha atau perorangan yang mendaftar, membayar, atau memakai platform Chatrigo (“Customer”, “Anda”). Kontrak ini dibuat dalam Bahasa Indonesia sesuai Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik.

Syarat ini berlaku bersama Kebijakan Privasi di /privacy dan Perjanjian Pemrosesan Data di /dpa. Transaksi langganan juga tunduk pada ketentuan perdagangan melalui sistem elektronik sepanjang relevan.

Dengan membuat akun, mencentang persetujuan saat pendaftaran, atau terus memakai layanan setelah Syarat dipublikasikan, Customer dianggap telah membaca dan menyetujui dokumen ini.

2. Akun dan kelayakan

Chatrigo adalah perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk bisnis, termasuk UMKM, yang mengelola percakapan pelanggan. Customer wajib memberikan data pendaftaran yang akurat, menjaga kerahasiaan kredensial, dan mengendalikan akses anggota tim.

Customer bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya, termasuk tindakan admin, agen, dan integrasi yang dihubungkan ke inbox. Beritahu kami segera jika ada akses tidak sah.

3. Objek layanan

Chatrigo menyediakan platform AI customer service dan omnichannel inbox, termasuk kemampuan untuk menyatukan percakapan, menjawab dari knowledge bisnis, dan menyerahkan percakapan ke manusia. Channel yang tersedia dapat meliputi WhatsApp, Instagram, LINE, Telegram, live chat, dan channel lain yang kami aktifkan dari waktu ke waktu.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menonaktifkan fitur untuk pemeliharaan, keamanan, atau kepatuhan penyedia channel. Layanan tidak mencakup penjualan perangkat lunak, dan tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan.

4. Langganan dan pembayaran

Harga, kuota, add-on, dan ketentuan Chatrigo Lite dipublikasikan di halaman harga Chatrigo. Pada saat dokumen ini berlaku, paket yang ditawarkan meliputi Chatrigo Lite (gratis 1 bulan, Live Chat & Web Widget, sekali per akun, kemudian berlangganan Lite berbayar Rp 149.000/bulan atau Rp 1.490.000/tahun), Micro, Kecil, dan Menengah, dengan opsi pembayaran bulanan atau tahunan. Omnichannel penuh tersedia setelah upgrade ke paket berbayar.

Customer wajib membayar biaya langganan dan pemakaian di luar kuota sesuai tagihan. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang kami sediakan, termasuk pembayaran manual. Keterlambatan dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan layanan setelah pemberitahuan yang wajar.

Customer dapat berhenti berlangganan melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi dukungan. Penghentian tidak otomatis menghapus kewajiban yang sudah timbul. Permintaan pengembalian dana ditinjau kasus per kasus melalui aplikasi atau dukungan, dengan mempertimbangkan sisa masa layanan, ketentuan paket, dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku. Kami tidak menjanjikan refund otomatis untuk setiap pembatalan.

5. Penggunaan yang diperbolehkan

Customer tidak boleh memakai Chatrigo untuk:

• melanggar hukum Indonesia atau hak pihak ketiga;
• mengirim spam, penipuan, atau konten yang dilarang kebijakan channel;
• mengganggu keamanan, integritas, atau ketersediaan sistem;
• mengakses data bisnis lain tanpa wewenang; atau
• memakai layanan dengan cara yang melanggar syarat Meta, WhatsApp, Instagram, atau penyedia channel lain.

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika terjadi pelanggaran material, ancaman keamanan, atau perintah pejabat yang berwenang, setelah pemberitahuan yang wajar kecuali keadaan memerlukan tindakan segera.

6. Tanggung jawab Customer

Untuk data pribadi pelanggan, murid, atau pihak yang berinteraksi dengan bisnis Customer melalui channel yang dihubungkan ke Chatrigo, Customer adalah Pengendali Data dan bertanggung jawab memastikan dasar pemrosesan yang sah, termasuk persetujuan apabila diwajibkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Customer wajib mengonfigurasi channel, knowledge, dan instruksi AI secara akurat; tidak mengunggah data yang tidak berhak diproses; dan menanggapi permintaan hak subjek data yang ditujukan kepada bisnisnya. Chatrigo memproses Customer Data sebagai Prosesor sesuai DPA.

7. Layanan AI

Fitur AI menghasilkan balasan berdasarkan knowledge, percakapan, dan instruksi yang Customer berikan. Keluaran AI dapat keliru atau tidak lengkap. Customer wajib meninjau penggunaan AI sesuai risiko bisnisnya dan memakai human handoff untuk kasus yang membutuhkan keputusan manusia.

Chatrigo tidak memberikan nasihat hukum, medis, atau keuangan. Konten pengguna dan data pelanggan tidak dipakai untuk melatih model kecerdasan buatan umum.

8. Hak kekayaan intelektual

Platform, merek, dan materi Chatrigo tetap milik PT Rigo Inovasi Digital atau pemberi lisensinya. Customer memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk memakai layanan selama langganan aktif.

Customer tetap memiliki knowledge, percakapan, dan materi yang diunggah. Customer memberi kami lisensi terbatas untuk memproses materi tersebut semata-mata guna menyediakan layanan.

9. Tanggung jawab dan ganti rugi

Chatrigo akan berupaya menyelenggarakan layanan secara profesional dan wajar. Kami tidak menjamin bahwa layanan bebas dari gangguan, kesalahan, atau ketergantungan pada pihak ketiga (termasuk Meta dan penyedia model AI).

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Chatrigo atas kerugian langsung yang terbukti timbul dari kegagalan kami melaksanakan Syarat ini dibatasi sebesar biaya langganan yang Customer bayarkan untuk periode layanan yang terkait dengan klaim tersebut.

Pembatasan di atas tidak berlaku untuk kerugian yang timbul dari kesengajaan atau kelalaian berat Chatrigo, dan tidak mengurangi hak Customer yang tidak dapat dikesampingkan menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, termasuk larangan klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha secara tidak sah.

Customer setuju untuk membela dan mengganti kerugian Chatrigo atas klaim pihak ketiga yang timbul dari konten Customer, pelanggaran Customer terhadap hukum atau syarat channel, atau pemrosesan data yang Customer instruksikan secara melawan hukum.

10. Perjanjian Pemrosesan Data

Dengan menggunakan Chatrigo, Customer juga menyetujui Perjanjian Pemrosesan Data yang tersedia di https://www.chatrigo.id/dpa. DPA tersebut merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat ini melalui incorporation by reference.

DPA mengatur bahwa untuk Customer Data, Customer adalah Pengendali dan Chatrigo adalah Prosesor, termasuk ketentuan keamanan, notifikasi insiden, penghapusan data, dan pelibatan subprosesor. Daftar subprosesor dipublikasikan di /subprocessors.

11. Hukum dan sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Para pihak wajib berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, sengketa diajukan ke pengadilan yang berwenang di wilayah kedudukan PT Rigo Inovasi Digital.

12. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal berlaku yang diperbarui. Jika perubahan material, kami akan berupaya memberitahu Customer melalui situs atau email. Pemakaian layanan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan versi terbaru, kecuali hukum menentukan lain.

Jika suatu ketentuan batal atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.