Syarat & Ketentuan Layanan

Tanggal berlaku: 16 January 2026

Dokumen Syarat & Ketentuan Layanan ini (“ToS”) mengatur penggunaan platform Chatrigo (“Layanan”) yang disediakan oleh PT Rigo Inovasi Digital (“Chatrigo”, “Kami”). Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyetujui ToS ini.

1. Definisi

  1. Akun: akun pengguna untuk mengakses Layanan.
  2. Pengguna: pihak yang membuat/menjalankan Akun, termasuk pemilik bisnis, admin, dan agen.
  3. Pelanggan Anda: pelanggan akhir (end-customer) yang berinteraksi dengan bisnis Anda melalui channel yang terhubung.
  4. Konten: teks, pesan, dokumen, file, data, atau materi lain yang diunggah/dikirim/diproses melalui Layanan.
  5. Data: seluruh informasi yang diproses dalam Layanan, termasuk Data Akun, Data Operasional, dan Data Pelanggan Anda.
  6. Output AI: respons, rangkuman, rekomendasi, klasifikasi, atau keluaran lain yang dihasilkan komponen AI.
  7. Integrasi Pihak Ketiga: layanan eksternal seperti WhatsApp/Telegram/LINE/email gateway/CRM/payment gateway/penyedia model AI.
  8. Paket: skema berlangganan dan/atau kredit/kuota penggunaan Layanan.
  9. Kredit/Pesan: unit penggunaan (mis. per pesan/per respons/per kuota) sesuai Paket.
  10. AUP (Acceptable Use Policy): kebijakan penggunaan yang dilarang dan batasan penggunaan sebagaimana diatur pada ToS ini.

2. Ruang Lingkup dan Penerimaan

  1. ToS ini berlaku untuk seluruh penggunaan situs, aplikasi web, dashboard, API (jika ada), dan fitur integrasi.
  2. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama perusahaan/organisasi, Anda menyatakan berwenang mengikat entitas tersebut pada ToS ini.

3. Kelayakan, Pendaftaran, dan Keamanan Akun

  1. Anda harus memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui ToS ini.
  2. Anda wajib memberikan informasi akun yang akurat dan memperbaruinya bila berubah.
  3. Anda bertanggung jawab penuh atas:
    • kerahasiaan kredensial (email, kata sandi, API key),
    • aktivitas yang terjadi melalui Akun,
    • pengelolaan akses admin/agen.
  4. Jika terjadi dugaan akses tidak sah, Anda wajib segera memberi tahu Kami.

4. Paket, Kuota, dan Kebijakan Penggunaan Wajar

  1. Layanan disediakan berdasarkan Paket yang Anda pilih, yang dapat mencakup berlangganan, kredit/kuota, atau kombinasi keduanya.
  2. Kredit/Pesan dan batas penggunaan dapat berbeda per Paket, termasuk batas harian/periode, rate-limit, atau batas fitur tertentu.
  3. Jika Kami menawarkan paket “unlimited”, maka berlaku kebijakan penggunaan wajar (fair use) untuk mencegah penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada:
    • spam/auto-bot massal,
    • trafik tidak wajar,
    • scraping atau aktivitas yang membebani sistem.
    Kami berhak menerapkan pembatasan (throttling), penyesuaian limit, atau suspend apabila terdeteksi penyalahgunaan.
  4. Detail harga, kuota, dan fitur Paket tercantum di halaman harga/penawaran resmi Kami dan menjadi bagian dari ToS ini.

5. Pembayaran, Penagihan, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

  1. Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia (mis. payment gateway) dan dapat dikenakan pajak sesuai peraturan.
  2. Perpanjangan otomatis: Ya. Anda menyetujui penagihan otomatis sesuai siklus paket sampai dibatalkan.
  3. Pembatalan: Anda dapat membatalkan berlangganan melalui dashboard atau kanal support. Pembatalan berlaku pada akhir periode berjalan kecuali disebut lain.
  4. Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan fitur, downgrade, atau suspend.
  5. Refund/pengembalian dana:
    • Tidak ada refund untuk periode berjalan.
    • Untuk kredit/kuota yang sudah digunakan, tidak dapat dimintakan pengembalian.
  6. Anda bertanggung jawab atas biaya chargeback/komplain pembayaran yang timbul akibat pelanggaran atau penipuan di pihak Anda.

6. Acceptable Use Policy (Penggunaan yang Dilarang)

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  1. Aktivitas ilegal, penipuan, phishing, impersonation, atau melanggar hak pihak lain.
  2. Spam, pengiriman pesan massal tanpa dasar/izin yang sah, atau melanggar kebijakan channel pihak ketiga.
  3. Konten yang mengandung eksploitasi anak, pornografi anak, kekerasan ekstrem, atau kebencian/pelecehan yang dilarang hukum.
  4. Upaya merusak/mengganggu sistem, termasuk:
    • bypass rate limit,
    • reverse engineering,
    • probing keamanan,
    • scraping berlebihan,
    • menyebar malware.
  5. Mengunggah atau memproses data yang Anda tidak berhak menggunakannya, termasuk data pelanggan tanpa dasar hukum/persetujuan yang diperlukan.

Kami berhak mengambil tindakan termasuk penghapusan konten, pembatasan fitur, suspend, atau penghentian akun.

7. Konten, Data, dan Kepemilikan

  1. Kepemilikan Data: Anda tetap memiliki hak atas Data dan Konten yang Anda unggah/hasilkan melalui Layanan.
  2. Anda memberikan kepada Kami lisensi terbatas, non-eksklusif, berlaku global selama Anda menggunakan Layanan, untuk menyimpan, memproses, mentransmisikan, dan menampilkan Data/Konten semata-mata untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan.
  3. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki semua hak dan izin yang diperlukan untuk menyediakan Data/Konten kepada Kami, termasuk untuk pemrosesan AI.

8. AI dan Output AI (Disclaimer & Tanggung Jawab)

  1. Layanan dapat menggunakan AI untuk menghasilkan Output AI. Anda memahami bahwa Output AI:
    • dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks,
    • tidak boleh dianggap sebagai nasihat profesional (hukum/medis/keuangan).
  2. Anda bertanggung jawab untuk meninjau dan memverifikasi Output AI sebelum digunakan atau dikomunikasikan kepada Pelanggan Anda.
  3. Anda tidak boleh mengandalkan Output AI untuk keputusan high-stakes tanpa verifikasi dan/atau keterlibatan tenaga profesional.
  4. Kami dapat menerapkan guardrails, memblokir prompt tertentu, atau menolak menghasilkan Output AI untuk mencegah penyalahgunaan.

9. Integrasi Pihak Ketiga

  1. Layanan dapat mengandalkan Integrasi Pihak Ketiga. Ketersediaan dan perubahan kebijakan/fitur pihak ketiga berada di luar kendali Kami.
  2. Anda wajib mematuhi syarat, kebijakan, dan batasan masing-masing platform pihak ketiga (mis. aturan template message, opt-in, jam pengiriman, dsb.).
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan/downtime/perubahan kebijakan pihak ketiga.
  4. Kami dapat menonaktifkan integrasi tertentu jika diperlukan untuk kepatuhan, keamanan, atau pencegahan pelanggaran.

10. Ketersediaan Layanan, Pemeliharaan, dan Perubahan

  1. Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as is).
  2. Kami dapat melakukan pemeliharaan berkala dan berupaya memberi pemberitahuan bila memungkinkan.
  3. Kami dapat memperbarui fitur, mengubah, atau menghentikan sebagian Layanan. Perubahan material akan diberitahukan sesuai kewajaran.

11. Keamanan dan Insiden

  1. Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data.
  2. Anda wajib menjaga keamanan akun (mis. 2FA jika tersedia, rotasi API key, mengelola akses admin).
  3. Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada Data, Kami akan melakukan pemberitahuan sesuai kebijakan dan peraturan yang berlaku.

12. Retensi Data, Ekspor, dan Penghapusan

  1. Retensi Data dan log ditetapkan sesuai Paket dan kebijakan internal Kami.
  2. Anda dapat mengekspor Data melalui fitur ekspor atau permintaan ke support.
  3. Setelah penghentian akun:
    • akses dapat dihentikan,
    • Data dapat dihapus setelah periode retensi tertentu,
    • backup dapat bertahan selama 30–90 hari sesuai kebutuhan pemulihan dan kepatuhan.
  4. Beberapa data dapat disimpan lebih lama untuk kepentingan hukum, penagihan, dan audit.

13. Suspensi dan Penghentian

  1. Kami dapat mensuspend atau menghentikan akses Anda jika:
    • Anda melanggar ToS/AUP,
    • terindikasi penyalahgunaan atau risiko keamanan,
    • terjadi kegagalan pembayaran,
    • ada perintah otoritas atau kewajiban hukum.
  2. Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja dengan menutup akun sesuai prosedur.

14. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh hak atas Layanan (software, UI, merek dagang, dokumentasi) adalah milik Kami atau pemberi lisensi Kami.
  2. Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan dari Layanan kecuali diizinkan secara tertulis.
  3. Jika Anda memberikan masukan/feedback, Anda memberi Kami hak untuk menggunakan feedback tersebut tanpa kewajiban kompensasi.

15. Kerahasiaan

  1. Masing-masing pihak dapat menerima informasi rahasia dari pihak lain.
  2. Pihak penerima wajib menjaga kerahasiaan dan hanya menggunakan informasi tersebut untuk tujuan pelaksanaan ToS.

16. Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

  1. Sejauh diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, reputasi, data, atau peluang bisnis.
  2. Tanggung jawab maksimum Kami (jika ada) dibatasi sebesar total biaya yang Anda bayar kepada Kami dalam 12 bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
  3. Anda memahami bahwa gangguan dari pihak ketiga (platform channel, ISP, payment gateway) berada di luar kendali Kami.

17. Ganti Rugi (Indemnity)

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Kami dari klaim pihak ketiga yang timbul akibat:

  1. Data/Konten yang Anda proses atau kirim melalui Layanan,
  2. pelanggaran ToS/AUP,
  3. pelanggaran kebijakan pihak ketiga,
  4. pelanggaran hak pihak lain atau peraturan perlindungan data.

18. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan layanan akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk bencana, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, atau kegagalan pihak ketiga.

19. Perubahan ToS

  1. Kami dapat memperbarui ToS dari waktu ke waktu.
  2. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau pemberitahuan di dashboard.
  3. Dengan terus menggunakan Layanan setelah tanggal efektif perubahan, Anda dianggap menyetujui ToS yang diperbarui.

20. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. ToS ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
  2. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika gagal, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang Selatan.

21. Kontak

Untuk pertanyaan terkait ToS ini, hubungi:

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ToS ini.